Garantie en klachten
Instituut Orbis geeft een ‘goed-werk-garantie’. Indien de klant of cursist niet (helemaal) tevreden is over de inspanning van Instituut Orbis en het resultaat, ontvangt opdrachtgever (een deel van) de investering naar rato van de genoten trainingsdagen terug (exclusief administratiekosten á € 150, kosten voor het post-HBO diploma á € 178,50 en accommodatie-, reis- en verblijfskosten). E.e.a. ter beoordeling aan Instituut Orbis.
Als er een andere (persoonlijke) reden is van afzegging van de training(en), kan geen beroep worden gedaan op deze garantieregeling.
De klant kan tot uiterlijk 3 weken vanaf het moment van uitvoering van de laatste activiteit zoals beschreven in de opdracht, een beroep op deze garantie doen. Een verzoek hiertoe kan schriftelijk worden gedaan bij Instituut Orbis. De datum waarop het schriftelijke verzoek bij Instituut Orbis is binnengekomen geldt als verzoekdatum. Op de klacht wordt binnen 4 weken gereageerd door Instituut Orbis en deze zal altijd vertrouwelijk worden behandeld.
Bij langdurige trainingstrajecten wordt tussentijds geëvalueerd en naar wens en behoefte van de klant contact worden gehouden met de klant of deelnemer. Tot uiterlijk 3 weken na de evaluatiedatum kan voor de betreffende periode op bovenstaande wijze een beroep op de garantie gedaan worden.
Wanneer een beroep op de garantie gedaan wordt, zullen Instituut Orbis en de klant in eerste instantie in gesprek gaan met de intentie te komen tot een voor beide partijen bevredigende oplossing. Klachten kunnen eventueel worden voorgelegd aan de Commissie van Toezicht, bestaande uit enkele vrijgevestigde coaches – trainers – HBO docenten.
Commissie van Toezicht
Bij Instituut Orbis vormen vier personen, waaronder 2 oud-studenten, een onafhankelijke commissie voor de Instituut Orbis opleidingen en trainingen t.a.v. vragen of klachten over het programma, de begeleiding, de trainers of de organisatie. Komt een klant of cursist er niet uit met het Instituut zelf, dan kan de klant bij de leden van deze Commissie van Toezicht terecht. Zij zijn desgewenst tussenpersoon en mediator. De commissie bestaat uit:
- Albert Hanckman, Diepenveen. Directeur van Hanckmann HR Management,
- Michiel Bus, Oldekerk. Directeur van Aves-Tura, projecten voor duurzame ontwikkeling,
- Radjani Edel, Drachten. Directeur van Edel Advies, coaching & training,
- Gert-Jan Veldink, Groningen, HBO docent Energiepolitiek.
Na inschakeling van de Commissie van Toezicht, zal binnen 4 weken een gesprek plaatsvinden en zo nodig vervolggesprekken. Commissie van Toezicht is na het gesprek gehouden aan een termijn van uiterlijk 2 weken om tot een eindoordeel te komen. Het oordeel van de Commissie van Toezicht is bindend voor Instituut Orbis, eventuele consequenties worden door Instituut Orbis snel afgehandeld.